viernes 3 de junio del 2016

VISITA A LA PLAZA CITADINA

El pasado martes 1 de junio los alumnos de tercero de preparatoria del Ateneo Potosino realizaron una visita a la plaza Citadina, durante esta visita los jóvenes asistentes realizaron una observación de la atención de clientes, los resultados del equipo 1 formado por Jovanni Hdz. Lara y Marcos Mtz fueron los siguientes:

El personal de Telcel nos atendió de manera no muy eficiente debido a la falta de interés y como consecuencia el estrés que proyectaba por la acumulación de trabajo.

En cuanto a solucionar nuestro problema solo soluciono dudas pero no nos hacia posible llegar al contrato de la compra, fue un poco impaciente debido a la cantidad de trabajo, no nos escucho y solo nos volteaba a ver en ciertas ocasiones.

En general calificaríamos el nivel de servicio como malo debido a la poca persuasión de su parte, no le interesaba cumplir nuestras expectativas.

Instalaciones:

Al parecer solo venden lo que tienen, sin realizar ninguna persuación o influir de una u otra manera en el cliente, como vender el servicio más que el producto.

¿El cliente regresa? Tal vez porque necesite regresar ya que es una compañía muy grande y necesaria para alguna personas. Regresaran pero no serán fieles a la empresa o de lo contrario lo serán por el servicio o la persuasión de otro  personal debido a que el servicio de este influye mucho para realizar la compra.

Los resultados de nuestras encuestas fueron:

El negocio, en cuanto al servicio, no realiza la labor esperada debido a que el personal no se muestra dispuesto a ayudar a los clientes teniendo un trato con los clientes no muy amable y poco considerado.

4.    El personal da la imagen de estar calificado para las tareas que tiene que realizar, pero no se encuentra dispuesto a atender al cliente. Los clientes cuando acude a la tienda saben que encontrará las mejores soluciones, en cuanto a al personal . El personal no da una imagen de honestidad y confianza.

8.